Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto?
Si no te encontrás satisfecho con el producto o te arrepentiste de tu compra, podés solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción el producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso. El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] o a nuestro whatsapp indicando nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados?
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, tenés derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] o a nuestro whatsapp indicando nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de tu producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos tu caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que recibas tu reembolso. Dependiendo del caso te pediremos que realices igual la devolución del producto.
¿Cómo devolver los productos?
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos por correo electrónico la solicitud de devolución, recibirás una guía para enviar la devolución a través de nuestro operador de logística y en caso de que sea devolucion por instatisfaccion se le indicará el monto a abonar por el costo de envío. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
